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南昌县跳跳兔全屋定制被指以次充好


 大江网   2019-11-19 10:26:42 来源:中国江西网-信息日报 编辑:欧阳百惠 作者:李志强
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        本报南昌讯 中国江西网/江西头条新闻客户端记者李志强报道:日前,南昌万女士反映,南昌县月星家居广场跳跳兔全屋定制店以次充好,把低端板材当作进口高端板材卖,其发现后要求退货退款遭拒。

        反映:未签订书面合同,板材以次充好

        今年5月,万女士与跳跳兔全屋定制店口头约定,收费8.3万元定制衣柜和橱柜。万女士告诉记者,当时店家承诺,定制所用板材均为巴西进口、伯莱克品牌欧松板;板材环保标准是欧洲净醛EO级。由于双方系共同朋友介绍,出于信任,并未签订合同。万女士先交了5万元定制费用。

        10月27日,万女士来到新房查看家具安装进度,发现所用板材与店家此前承诺的不相符,于是叫停了安装。“店家试图以次充好,用最低端的板材偷梁换柱。”气愤之下,万女士要求店家解约退款被拒。

        回应:并未承诺全部板材是进口博耐克

        万女士将此事投诉至南昌县市监局莲塘分局,11月16日、18日,莲塘分局组织双方进行了调解。

        18日上午,在调解现场,万女士出示了与店家的相关录音和微信聊天记录等,以证明店家曾作出板材系巴西进口、伯莱克品牌等承诺。在店家发送给万女士的语音记录里,记者听到“板材是巴西进口博耐克”等话语。

        不过,店家负责人涂女士将该段语音作了解释:“并没有说全部板材是进口博耐克。”

        协调中,涂女士表示,除柜门外,其他板材均系进口到山东进行加工的板材。但涂女士并未能在现场提供这些板材的进口凭证。

        经南昌县市监局莲塘分局工作人员协调,店家涂女士同意不收取3.2万元尾款,并退还5000元,继续为万女士把剩余柜子安装完。

        对此,万女士表示不同意,要求店家把安装好的部分拆走,按成本价双方各承担一半损失责任。

        因双方意见分歧大,协调无果,南昌县市监局莲塘分局工作人员表示,他们只对该起纠纷尽协调责任,若协商无果,双方可走法律途径解决。

        目前,万女士已会见律师,她表示,将起诉店家维护自己权益。

        律师:文字语音交流内容视为达成共识

        北京大成(南昌)律师事务所律师李志亮认为,纠纷双方虽未签订书面合同,但双方已发生了事实交易,应视同缔结了事实合同,在无书面合同的情况下,双方在聊天软件上的文字、语音交流,应视为达成的共识,具有法律效力。

        李志亮律师表示,消费者方可起诉店家,按照合同法相关约定主张退款和赔偿损失,亦可按照《消费者权益保护法》规定的“退一赔三”的条款,请求法院判令店家退款并予以价款的三倍赔偿。

     



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